Siarter cwsmeriaid

Ein haddewidion i chi – byddwn yn:

• bod yn gymwynasgar ac yn gwrtais ac yn eich trin â chwrteisi a pharch bob amser
• gwrando ac yn ymateb i’ch pryderon, ymddiheuro a dysgu o’n camgymeriadau, ac yn defnyddio eich adborth i wella ein ffordd o wneud pethau pan fo hynny’n bosibl
• penderfynu ar bob achos yn effeithlon a chyn gynted â phosibl
• sicrhau bod arweiniad ar gael i’ch helpu i ddeall y broses a’r amserlen
• sicrhau bod achosion yn cael eu trin gan bobl sydd â’r lefel gywir o brofiad ac arbenigedd;
• gwneud penderfyniadau rhesymegol sy’n cwmpasu’r prif faterion i gyd ac sy’n seiliedig ar bolisïau lleol a chenedlaethol cyhoeddedig a bod yr holl dystiolaeth yn cael ei gyflwyno erbyn y terfyniadau amser a osodwyd
• hyrwyddo ac annog defnyddio’r Gymraeg wrth ddelio â’i swyddogaethau yng Nghymru.

Yn gyfnewid am hyn – rydym yn gofyn i chi:

• ddarllen y canllawiau rydym yn eu rhyddhau a’n hysbysu os yw rhywbeth yn aneglur
• darparu’r wybodaeth mewn ffordd gyflawn, gryno a chywir yn unol â'r amserlen neu derfynau amser eraill, gan ddefnyddio ein gwasanaeth ar-lein pan fydd hynny’n bosibl;
• deall efallai na fyddwch yn cael y canlyniad rydych yn dymuno ei gael
• trin ein staff â chwrteisi a pharch, a derbyn na fyddwn yn caniatáu ymddygiad anghwrtais neu ddifrïol trwy unrhyw fodd o gyfathrebu
• ein hysbysu os yw ein gwasanaeth yn ddiffygiol a rhoi cyfle i ni unioni hyn
• deall na allwn (a) eich cynghori ar sut i ddadlau eich achos, (b) gynnig cyngor cyfreithiol, na  (c) newid penderfyniad ar achos ar ôl ei wneud.